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　　今日，美团在微信微信官方账号宣布，将在绍兴、太原、昆明等15个城市启动新的“服务之星”激励机制测试。

　　据官方介绍，这套新的起步评价规则将不再直接对骑手进行扣分处罚，而是根据骑手的表现进行加分和扣分，再通过每月累计的积分来评价骑手的服务质量，从而确定相应的奖励。

　　在这套规则下，完成配送任务，参加组织的安全培训，或者有模范事迹，就会在基本分的基础上获得加分，超时配送、差评，或者提前点击配送等行为都会被扣分。

　　骑手的累计得分会影响骑手的服务星级。星级越高，每份外卖带来的额外奖励就越多。

　　通过这个评分系统，美团原有的“简单粗暴”的违规扣分规则被取代，骑手偶尔的配送超时或其他失误获得了更大的容错空间。

　　同时，美团为外卖骑手提供了30多种预设事故场景，如无法联系客户、天气恶劣、货物超重等。遇到相应情况后，车友可以申报，获得豁免。

　　但如果差评难以通过上述事故场景，骑手可以在以往服务质量优秀的情况下获得免单，跑步时间短的新手也可以获得一定数量的免分机会。

　　总的来说，这个新的评价体系为外卖小哥提供了更多的容错空间，给了骑手弥补错误的机会。一定程度上可以解决因抓单引发的事故。

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　　编辑：乃和

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