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　　记得刚入行的时候，我一度以为运营就是销售，后来又以为运营就是打杂。后来随着接触的行业越来越多，地点和环境都发生了很大的变化，对运营有了新的感悟，所以今天想在这篇文章里和大家分享一下我个人的看法。

　　运营到底是什么？

　　第一，操作不仅是我们熟悉的，而且是新的，维护的，激活的，改造的。当你问不同的人关于操作的问题时，他们会有不同的理解。

　　这些群体中有人会说，“运营都是围绕产品的人为干预”。

　　因为有的书是这么说的；

　　也有人认为运营就是创新、维护、激活、改造；

　　还有人认为运营就是Tik Tok、微信微信官方账号、微博、知乎、哔哩哔哩、今日头条等常见的平台运营者或内容官

　　另外，像我刚开始做线上推广，认为运营就是销售或者打零工的人相信更多！

　　我对运营的看法是什么，我认为运营在我的工作中起什么作用？

　　当然，如果让我用一句话来概括，我也说不上来，但以我的亲身经历来看，“运营”二字背后的行为绝对不只是我们熟悉的新增、维护、激活、改造或者销售代表！

　　并不是所有围绕产品的人工干预都能解释清楚，因为我个人认为操作包括更新、维护、激活、转化等功能。但是，维护、激活、转化并不是操作的全部，也不足以说明整个操作。我认为运营应该具备以下功能：

　　 1.链接操作功能在企业的经营活动中起着重要的作用。它贯穿所有环节，绑定所有需要展示或承担的主体。这是我对运营的第一个认知观。

　　这种狭义的理解是中间商或中介机构，但并不全面，所以我用一个通俗的案例来强调：

　　比如牛郎织女的故事中，他们想要相见，需要鹊桥的帮助，鹊桥作为联系牛郎织女的载体。

　　如果你从其他地方打电话回家，电话线和电话将作为传播信息或来源的链接。

　　还有，你在吃水果的时候，你买的是水果，商家只是充当你和水果之间的纽带。如果上一步，果农充当的是水果和水果商之间的纽带。

　　这就是我认为的运营的环节。

　　以上例子，运营在企业管理中的作用也是如此。

　　比如，企业在做活动的时候，作为控制者，其实你不仅可以干预上下级的行为，还可以影响其他部门在运营活动前、中、后的日常工作内容和行为，以及外部外包和替代所获得的资源，从而保证活动能够更好地实施和推进。

　　这些看似围绕产品的人为行为，但我认为其实是围绕企业成长的干预，所以我不认同运营是围绕产品的人为行为。

　　百科全书上关于链接的解释说：

　　链接是指在电子计算机程序的模块之间传递参数和控制命令，并将它们形成一个可执行的整体的过程。

　　我想当你读到这句话的时候，你会发现，在这个过程中，其实除了有主题，还有传递和控制，还有执行力。在我看来，操作具有相同的功能表现！

　　比如在企业运营中，我们做一个活动，其实就是策划、传播、执行。其实在我看来，策划、传播、执行之间最重要的就是环节！

　　链接一切，匹配一切。

　　所以作为运营最大的作用和责任，就是链接企业的一切，比如商品、文化、目标用户、场景，进而为企业实现经营目标提供辅助服务。

　　无论是做内容运营，还是做社区运营，还是做产品用户，还是做活动运营，其实都是为了把企业和产品，企业和用户，产品和用户的关系链接起来，让企业获得口碑增长或者实际营收。

　　这些链接可能需要服务开发和维护；也可能是新的宣传渠道的开发，旧渠道的维护，活动的策划，产品或者企业文化内容的制作！

　　其实运营商实现链接的功能并不简单，因为一般来说，企业招募运营是为了实现品牌服务和产品销售管理的效益，从而直接和间接实现口碑上的正面宣传或者实际可见的利润。

　　但是，其实无论是品牌曝光，还是产品销售，还是文化建设，都是要处理很多方面的，还要考察你的其他技能。

　　如果宣传需要知道如何传播，作为信息源的生产者，他其实也是审核者。他还需要对宣传渠道的质量有一定程度的平衡，对宣传渠道规则能否发布消息有一定程度的了解，在以上两者的基础上有一定的判断宣传文案是否会被接受的标准。

　　如果你是一个社区成员，你不仅要知道如何建立简单的社区规则，还要知道如何创建新的规则，制作别人感兴趣的内容，以及如何平衡小组内的各种关系。

　　活动也是如此。活动开始前有一定的效果好坏评价！

　　因此，运营商掌握链接技巧显得非常重要，能够为企业实现收入溢出功能的链接能力，不仅是区分运营商好坏的重要能力之一，也是证明一个运营商是否有想法和分析能力的重要证据。

　　怎样才能掌握链接技巧？

　　首先，我觉得作为一个运营，想要掌握链接的技巧，其实应该多学习，多阅读，多琢磨。

　　在企业的发展中，链接的作用更像是运营、更新、维护、激活、转发的结合，或者说是活动运营、内容运营、用户运营的结合。知无不言，才能体会到企业的内外部联系，从宣传或盈利中打通积极合理的成长。

　　换句话说，要想真正掌握链接技巧，需要有深厚的知识功底，而博采众长、阅读琢磨是积累各种知识的重要途径之一。

　　其次，想要了解链接，掌握链接，就需要知道从哪里找，从哪里学，自己是对是错，这同样重要。

　　最后，实践，所谓实践是检验真理的唯一标准；不去实践，就无法知道自己的链接能力是否正确、恰当、及时、适用。

　　 2.组织的作用。在我看来，运营的第二个重要作用是组织。当然，我个人更倾向于用融合来形容。

　　因为链接时操作的行为其实表现的是组织的表现，如果你坚持的话，组织的作用也可以包括两个方面：一个是整合，一个是链接！

　　但是集成和链接往往不是直接的或集成的，所以我更喜欢在这里称之为组织的集成！我更愿意表达小意义上的运营的第二行为功能。3354内外部资源整合。

　　因为，在我看来，链接是四字跨字的全功能功能，而整合是对内外部资源进行收集、整理、分析、分配的功能功能！

　　要知道企业想要发展，想要赚钱，就需要把企业和用户之间，产品和场景之间的大山联系起来，搭建起可以相互沟通的桥梁。但是，要把四方甚至多方联系起来，建立合理完善的渠道和方式，并不是那么简单。

　　所以在链接之前，我们需要了解现有的资源，然后运营商需要做的就是对企业内外部环境中的医院进行整合分析，然后进行分配，达到服务目标的最终目的。

　　当然，整合也不是那么容易，尤其是一些人员冗长的大公司和一些资源不多的小企业。在我看来，这样环境下的运营者，情商要大于智商，资源要大于专业能力，因为需要协调性和口才。

　　 3.相对于链接和整合，说到发展的作用，可能有人会说，你说发展，不就是对拉新、维持、激活等名词的聚合换个表达方式吗？

　　比如拉新就是你说的开发！比如激活不就是老用户新开发的吗？诚然，拉动新的激活是开发的一部分。我不能否认，但是如果你说拉新激活就是开发激活甚至改造，那就有点狭隘了！

　　关于开发的含义，在百科全书中，它是指对荒地、矿山、森林、水力等自然资源的工作。达到利用的目的；发展；或者发现人才、技术等。供使用。

　　在企业中运作开发职责也很重要，比如新产品开发、新项目开发、新活动创意开发、新宣传渠道开发等。

　　当然，我这里说的发展有两层意思，一是发现；寻找；二是创作。

　　 4.维护功能维护也是一种常见的操作行为，也是一种极其重要的操作行为。

　　在运营上和开发、链接、整合一样重要。

　　关于维护，相信很多人在进入运营行业后都从前辈那里听说过，所谓发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的10倍的案例，证明了维护的作用。当然，这个10倍的数字对于不同的行业可能不一样，但是维护的力量和作用是不可低估的。

　　在我看来，有时候，一个企业要想节省一些运营成本，不如把更多的精力放在老客户的维护上，而不是新客户的开发上。因为老客户对品牌和产品已经有了一定的认知印象，影响他们购买、消费和使用产品以及对品牌认可度的精神强度成本会更小。

　　如何维护客户？

　　说到维护客户，还得回到最初的环节和发展。

　　因为要维护好客户，降低维护成本，所以要求一开始就做好环节的策划和运营。毕竟发展渠道和目标越精准，目标群体对我们的了解就越多，认同感就越好，那么我们就更容易把目标联系起来，协调起来，协调起来，这样就更容易维持！

　　当然，只有来自目标群体的认同和支持是不够的，因为人总是累的，更愿意考虑自己的利益，所以我们需要其他的利益和方法来配合。

　　具体做法是从活动的角度操作，建立友善，提升认知，扩大信任强度。

　　更具体的说，需要根据企业本身的发展阶段，目前的需求，以及社会对品牌的认知程度来做。这是它的一部分。我的保养理念就是保养和护理，其中增强认知就是保养。

　　如果一些小品牌处于起步阶段，可能处于“生存”阶段，那么他们的目标可能是赚更多的钱，让公司获得更多的利润，从而实现更长久的生存。

　　那么他第一阶段可能做的环节就是在寻求销量的基础上，通过活动增加自己的外部知名度。

　　比如一些大企业品牌在成熟阶段，很有可能会进行跨界宣传，加强品牌知名度。

　　这些都是品牌行为下从大的方面对目标对象的维护。

　　此外，我们还可以对目标对象进行精细化操作，比如分级操作管理。这是我理解的护理。

　　一些电商平台常见的青铜会员、白银会员、钻石会员是一样的，社区的初级会员、核心会员也是一样。

　　或者互联网公司做的一些具体行为，比如中秋、元旦等大型节日给客户送各种礼物等等。都是维持客户思维的方式方法。

　　第二，那如何才能成为一个好的运营？一个好的运营应该具备哪些能力？这个问题太大了，没法回答。但我从岗位技能和自我修养的角度分析这篇文章，认为有以下几点：

　　 1.写作、说话(沟通)、思考、分析、总结等岗位技能是作为操作人员必不可少的基本技能。

　　 (1)能写会写内容的人，绝对是现在不会为吃饭发愁的人，因为现在无论是企业宣传内容的制作，还是自己的斜杠，写的几率真的太大了。

　　当然有人可能会说，我明明可以写，为什么没有达到你说的那样？如果你真的会写，如果有什么好的发展，我可以肯定的告诉你为什么。

　　第一个没有找到释放(展示)自己的好方法；

　　第二是我还没有找到适合自己释放(展示)的平台。如果我是个人，我会去知乎、头条、百度、小红书调研。

　　在这里，我们来谈谈文字在企业中的作用。

　　一般来说，作为运营，它在企业中的作用更多的是定位和内容运营。

　　比如写一些宣传资料、产品信息、人物、新闻文章等宣传渠道，比如微博、头条、微信官方账号、小红书等图文，甚至Tik Tok、哔哩哔哩等视频内容脚本；

　　如今，作为一个运营，“写”这个技能几乎成为了大多数运营岗位的必备技能，尤其是一些中小企业。不会写，不会说找不到工作，但肯定会被减分。

　　怎样才能学会写字？

　　作为一种在互联网或自媒体平台上运营的行为，其主要目的是为企业获取更多的销售或曝光利益。

　　所以关于学习写作，对于初学者来说，我个人推荐功利主义学习写作。

　　首先，在写作的时候，我们需要更加注意让文字清晰明了；

　　其次，做宣传的时候，写东西的时候，一定要根据平台的特点，写出适合自己企业的内容；

　　然后，在写内容的时候，从选题、标题结构、内容结构的角度去学习写作，而不是学习传统的写作技巧；

　　最后，放大人性的矛盾，反转或者从唤起人心的角度，更容易达到你想要的效果。

　　因为网络写作和专业、传统写作有些不同，相比那种写作，我觉得自媒体写作更流口水，更自由，更不严谨(当然写作的时候一定要保持真实，遵守法纪道德，最好不要胡编乱造，不要发布不合适的内容)。

　　 (2)会沟通除了写作，作为运营第二重要的技能，可能就是沟通了。

　　当然，会沟通的人在哪里都会很吃香，而且这种能力不仅仅是针对操作岗位的。

　　那为什么沟通在运营中很重要？

　　其实是因为你在做运营的时候，尤其是做活动的时候，要对自己的行为负责。你的策划行为也是对自己的部门和公司负责。

　　所以你需要和你的上下级沟通，跨部门协调沟通。想想如果不会沟通的人在活动中，在传达信息或内容时出现失误，那该有多可怕。

　　不会沟通的运营人员，阿木可以肯定，在公司开展自己的工作是绝对困难的。不会交流的人做运营肯定会觉得很难受。

　　因为运营本身就是一个需要全方位联动的岗位，有些人如果一直认为我是运营，不是客服什么的，肯定走不远。

　　但是企业岗位内部的沟通，会根据说话人的能力、职位和部门的职位，以及个人情商有一定的关系，这里就不细说了。

　　 (3)我会认为，虽然运营分为用户、数据、内容、活动等。其实离不开最终与人的沟通，渠道的选择，包装产品的打造，无论是新的，维护的，激活的，转化的。

　　所以你需要知道我是谁(公司)，我想做什么，我应该怎么做，我的对手是谁，他们做什么，怎么做。我们和他们不一样。如果我们做了像结果怎么样这样的思考行为，当然包括的不仅仅是这些。

　　对运营行为的思考肯定占有非常大的比重。做运营的人一定要记住，不要只是默默的把头埋在“死亡”里！

　　至于怎么想，那你就需要静下心来问问自己为什么。

　　 (4)分析。其实分析和思考是相互的，并行的。

　　分析的模型工具有很多，比如5W1H、SWOT等。但我个人更倾向于5W法。

　　这里也没什么好说的。

　　 2.个人素养。说完了技能，我们说的是另一方面，指的是素养。

　　除了岗位技能的重要性，操作个人素养也很重要。如果操作时技能达标，但个人素养不到位的话，或许能满足岗位要求。其实永远不会有长期的好发展。

　　 (1)在勇于承担责任的扫盲行动中，有两种事情是最可怕、最可耻的。第一种是被别人甩了，送给别人(比如领导，其他部门，比如下属)；第二种没有责任。

　　我相信，在公司工作，作为同事，你一定不愿意听到。出了事，另一个同事回复负责的上级说，这是XX跟我说的。说实话，如果我是当事人，我以后绝对不会找他谈。如果我是他的同事而不是当事人，我心里会远离他，因为这种人太可怕了。

　　同时，你在公司工作，你也不想为了摆脱它而听上级告诉你该怎么做。

　　比这些更严重的是运营商被甩了或者甩了；要知道运营商一般需要跨部门协调做活动，做一个大活动的各种成本投入一定不低。

　　如果一个活动失败了，扔锅或者被扔的情况很容易影响整个公司的文化氛围，造成人员的大起大落或者各种拖与被拖。

　　另外，做一个没有担当的经营者也是一件很可怕的事情。

　　比如你明明知道有些指标不是必要指标，还说一些看似专业的话，故意用这些来忽悠一些不知道怎么做事的领导，那么给企业带来的损失绝对会比表面上多得多！

　　所以阿姨认为，做一个敢于担当的经营者，是必须具备的良好素质，也是一个好经营者的基本要素。

　　 (2)敢为人先、勇于创新的人，一般都背负着绩效考核的重担，所以有的人不仅没有创新的勇气，反而愿意或安于现状60分钟。还有的人其实喜欢藏东西，是为了逃避责任。毕竟俗话说的好，做多了会犯更多的错误。

　　但是，做第一真的需要勇气，当然也需要实力。这一块傻子需要补充的地方很多，就不细说了。

　　 (3)以自学的态度去操作。我觉得独立，愿意学习的态度也很重要。

　　因为做好运营真的需要学习的东西太多了，尤其是一些小公司。有些不仅要求你会写作，会策划活动，会画图，还要求你会做视频。

　　另外，现在互联网变化很快。企业推广的宣传方式和渠道太多了，操作方式和规则也不一样，运营商要努力学习才能跟上时代的发展。

　　这个时候，经常学习的操作人员和经常不学习的操作人员之间的差距会越来越大。毕竟不学习就等于倒退，从来没有什么原地踏步。

　　现在运营清晰了，包括用户运营、社区运营、产品运营、数据运营、内容运营、活动运营等。理论上，如果你能彻底了解一个，你就能混得很好。

　　但其实如果你真的做过运营的话，你会发现，虽然运营的类型那么多，但其实要想做好，即使是一样的，也是需要组合在一起的。

　　比如做一个活动，是不是只是一个表面的活动？

　　如果你真的那样想，那你就大错特错了。

　　你需要确定活动的原始需求，分析目标对象，设计活动的流程环节，制定活动的策划和内容，协调各种人力物力，完成后做总结。实际上，也许是结合活动、内容、社区、用户等运营模式的行为。

　　所以自主学习很重要。

　　第三，遗言

　　这篇文章写了好多天，改了好多天，因为我想用最清晰的方式告诉所有看这篇文章的人，运营是什么，作为运营应该做什么，有什么责任，而不是简单的做一些文章和视频上的狭隘技巧。

　　也有关于运营人员应该读什么的书。听过很多人问这个问题，相信别人也会很感兴趣！

　　具体的书我就不说了，避免广告。根据我这些年的个人经验，我觉得消费心理与行为、信息传播、商业模式、营销、运营、写作方面的书籍应该是你书架运营必不可少的。

　　当然，光看书是不够的。你需要走出自己的家和公司，走出去和同行交流，找一些平台分享自己的经验，和别人讨论自己的理论是对是错。这些都是极其重要的。

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