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　　随着酒店业的复苏，运营商开始拥抱新技术，进一步优化酒店运营流程，应对数据带来的机遇和挑战，与客人建立更好的互信关系，为未来的市场变化做准备。3354世纪集团酒店行业开始从疫情的影响中逐渐复苏，酒店运营商开始寻求利用新的技术和解决方案来应对行业的新发展。

　　随着酒店业的复苏，运营商开始拥抱新技术，进一步优化酒店运营流程，应对数据带来的机遇和挑战，与客人建立更好的互信关系，为未来的市场变化做准备。3354世纪集团

　　酒店业开始从疫情的影响中逐渐复苏，酒店经营者开始寻求利用新的技术和解决方案来应对行业发展的新格局。

　　拥抱适合自身业务发展的新技术，尤其是酒店管理系统(PMS)，将帮助企业在数字化酒店转型时代赢得竞争优势。

　　 SkiftX最近与世纪集团的首席运营官凯文金进行了一次对话，讨论了行业正在发生的变化，酒店运营商应该如何重新思考酒店管理系统，以及行业应该如何为未来的创新和新的增长做准备。

　　凯文金首席运营官世纪集团

　　 SkiftX:在过去几年中，石基实现了快速的全球发展，在世界各地开设了办事处，拓宽了产品线和市场覆盖面。这是基于酒店管理体系的一种什么样的战略考虑？

　　凯文金：石基董事长李忠初先生为石基未来几年的发展制定了一些里程碑式的目标。其中之一就是成为真正的全球化公司，为全球酒店业提供服务。

　　石基为行业提供的解决方案，完全可以满足酒店运营各方面的需求。我们的用户可以选择包括酒店管理系统在内的任何解决方案，与其现有的技术系统集成，或者选择使用全套的石基产品和解决方案。

　　我们的战略以客户为中心。无论我们开设新的办事处还是扩展产品线，都是基于我们对用户需求的理解和对他们需求的满足。

　　对于一家科技公司来说，我们的区别在于，石基本来就是一家服务公司，服务和运营支持是我们企业文化DNA的一部分。

　　 SkiftX:这几年，石基一直在研究酒店管理系统新的发展方向，在行业技术应用层面有了一些新的突破。你能和我们分享一些有价值的发现吗？

　　凯文金：在最近的研究中，我们非常确定云迁移将对酒店运营商的技术战略产生重大影响。预计到2023年，酒店行业的大部分信息系统基础设施将迁移到云端。

　　酒店技术应用的主要动机仍将是提升客人体验，首先为客人创造舒适流畅的数字化体验非常重要。

　　我们还发现，虽然客人留言管理系统已经进入技术发展的成熟阶段，但其在酒店的使用率并不高。虽然这种系统可以促进酒店和客人之间更及时的互动和快速的反馈，但酒店仍然不愿意完全采用这种技术。

　　这是一个非常有趣的现象，值得我们持续关注。

　　 SkiftX:总的来说，酒店管理集团如何看待目前的酒店管理体系？你认为这些年来他们的观念有什么变化，包括由于流行病的影响？

　　凯文金：酒店管理集团非常注重系统的开放性和安全性。这两个特征是矛盾的，需要相互融合，这给当前的酒店管理带来了挑战，尤其是需要管理横跨几十个城市、几大洲的数千家酒店的大型酒店集团。

　　另外，在过去，酒店技术并不是客人体验的核心。对于酒店管理集团来说，独立的系统研发是部署技术的最佳方式。

　　然而，随着酒店技术的日益复杂，需要的外部集成越来越多，对安全性和数据保护提出了更高的要求。许多酒店管理集团已经开始寻找和使用满足其需求的外部技术解决方案。

　　非接触式技术和解决方案仍然很重要。很多旧的技术和解决方案已经不能满足快速变化的市场需求，可以在集团旗下酒店快速部署实施。而这恰恰是石基要为行业解决的问题。

　　 SkiftX:你认为未来几年酒店管理集团将在哪些方面面临越来越大的挑战？

　　凯文金：数据安全和隐私保护是其中之一。

　　国家和地区包括欧洲、美国、俄罗斯、中国等。我们已经在这方面提出了大量的法案，还会有更多的法案。

　　我们已经看到苹果和谷歌是如何处理cookie数据的。很明显，如果客人不信任酒店确保其数据安全的能力，酒店将面临严重的问题。

　　数据主权也将是挑战之一。

　　虽然大多数相关立法尚未颁布，但政府部门普遍要求本国公民的数据不得离开本国。目前市面上大部分酒店管理系统软件还没有处理这个问题。

　　作为一家中国公司，我们知道这有多重要，恐怕比任何一家酒店科技公司都要谨慎。我们说，这将迫使我们在R&D的过程中进一步提高产品的门槛，以提高我们酒店管理系统的排名。

　　我们接受严格的外部产品审核，确保数据完全合规，确保欧洲公民的数据留在欧洲，美国公民的数据留在美国等等。我们的客户对此非常重视，这对全球酒店集团来说是一个巨大的挑战。

　　最后，我想说，总的来说，酒店技术的挑战还来自于管理水平的变化。市场瞬息万变，过去几十年应用的酒店管理系统技术解决方案很可能无法满足未来十年的酒店管理需求。

　　 SkiftX:你认为新一代酒店管理系统(PMS)将如何解决这些问题？

　　凯文金：酒店管理系统(PMS)在过去几年中几乎没有改变，其中许多仍然部署在本地。对于酒店来说，这也限制了自身的发展和处理安全问题的能力。

　　我们希望将酒店管理系统重新定义为酒店技术平台。

　　酒店管理系统(PMS)是酒店的核心系统，与其他解决方案相连。如果这个技术平台足够强大，建设完善，外部整合将变得非常容易，酒店将能够更快地适应市场需求和新政策法规的变化。

　　 “平台”这个词是对这个概念最好的诠释，比“枢纽”或“系统”更贴切。这是因为“平台”是一个基地，在这个基地上我们可以进行多层次的技术应用，外部的应用在一个平台上可以很容易的在线或离线连接。

　　还有很多人还在用经前综合症。没关系，但是我们希望重新定义这个概念，让酒店管理系统的技术发展能够适应现代管理的需要。

　　 SkiftX:许多酒店和酒店集团开始专注于创新，并寻求与新技术保持同步，但他们不知道从哪里开始。对此你有什么建议吗？

　　凯文金：首先，我建议酒店经营者要注意客人的人身安全、数据安全和隐私保护，这是非常重要的。行业内可能已经应用或正在应用一些安全技术措施来减少物理接触，比如非接触式支付或值机。

　　数据安全和隐私保护的加强可能不像一个酒店App的发布那样直观或令人印象深刻，但其重要性是相同的。

　　我们这个行业的本质是关于人与人之间的相互信任。行业有义务确保这种相互信任得到尊重，平等对待数据，使用安全合规的酒店管理系统，确保数据安全和隐私保护。

　　顾客至上，技术应用必须以顾客体验为导向。在短期内，客人将有很多选择，酒店经营者需要采取适当的策略，以确保他们在市场竞争中保持优势地位。

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