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　　如何与客户聊天，业务员可以从以下几个方面入手：

　　准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户约好时间地点，做好开场。通过良好真诚的开场白，营造轻松愉快的氛围，让聊天有一个愉快的开始。善用提问技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐渐听得感同身受。通过倾听和客户共情，了解客户当前的问题、需求、痛点等更多信息。总结回馈：通过恰当的总结，将客户叙述的辛苦、荣誉、成果回馈给客户的共识和信任：通过倾听、换位思考，与客户建立共识，赢得客户的信任，与客户成为朋友，再次约好：与客户约好下次聊天时间或下次约会的机会，进一步沟通，主动回访：主动回馈聊天遗留的问题，回访、关心客户，并

　　 01提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户约好时间地点。

　　和客户聊天是销售人员的一项重要工作，需要提前准备和练习。主要内容包括：

　　了解客户的背景、职业和现状。如果是陌生人，要注意在聊天中收集这些信息。优先考虑客户的意愿，选择一个合适的时间和地点，比如客户的公司，家里，业务员的公司，茶馆。提前准备好聊天的开场白、话题和内容，提前熟悉产品的专业技术内容。销售人员自身的情绪准备一定不要带着个人情绪、担忧等和客户聊天。以免冒犯顾客。好的开始是成功的一半，好的准备是成功的一半。在这一点上，销售人员越成熟，就越会重视。

　　 02做好开场白：通过一个好的真诚的开场白，营造一个轻松愉快的氛围，让聊天有一个愉快的开始。

　　一个轻松、良好、真诚的开场白，可以营造一个轻松愉快的聊天氛围，放松客户的情绪，使聊天有一个愉快的开始。

　　开场白没有公式，最好不要用一些套路。比如你一上来就是夸奖。

　　就算销售人员能说的很真诚，也可能是其他销售人员这样开始，这在客户眼里是套路。

　　开场白可以从新闻、天气、衣服等开始。选择大众能接受的话题是比较稳妥的方式。

　　推荐三种比较好的打开方式：

　　别人向客户问好，自己向客户问好，表达善意和尊重，用专业的问题向客户求教，让客户先获得成就感和需要，开业前送上精心准备的小礼物，一下子拉近与客户的关系。03善用提问技巧，找出客户感兴趣的话题，让话题逐渐深入。

　　在聊天中，能主动打开话题交谈的客户并不多，这就需要业务员适当抛出话题，避免聊天中的沉默。

　　同时，业务员要能够控制话题，引导话题逐渐扩大和深化，这就要求业务员要善于运用提问技巧：

　　通过提问来赞美对方，比如你的衣服是在哪里买的，眼睛这么好，你是怎么保持健康的，你怎么这么年轻等等。逐步找到客户感兴趣的话题和内容。通过提问来关心对方，比如目前情况如何，客户遇到了什么困难，是否需要相关帮助等。逐渐展开话题，深入一些具体事务。提问的目的是向客户传达“我是来帮你解决问题的，我是来关心你的痛点的，我是来为你赋能的”，让客户安心深入地聊天。

　　 04倾听感同身受：通过倾听和与客户感同身受，了解客户当前的问题、需求、痛点等更多信息。

　　倾听最基本的就是要让客户感觉到业务员真的很用心，听的很认真，这样客户才愿意一直说下去。

　　进一步倾听可以对问题的关键点做出适当的回应

　　在传统的相声剧场或者歌剧剧场，现场的观众为演员鼓掌，叫对的地方是专家，有见识的观众，叫错的地方是外行，或者是观众在把演员赶下台。

　　良好的倾听和及时的回应，可以与客户达成情感上的共识，让客户感受到更多的尊重和重视。

　　被倾听和感同身受，客户自然能说出自己真正深层次的当下问题、需求、痛点和愿望。

　　 05总结反馈：通过适当的总结，把客户叙述的内容中的辛苦、荣誉、成就反馈给客户。

　　如果业务员只是提问和倾听，在客户眼里只是一个好的倾听者，而不是聊天、交流、沟通。

　　真正让客户把业务员当成聊天对象的，是业务员能及时总结客户聊天的内容，给客户适当的反馈，让客户在故事中的经历、痛苦、挣扎得到认可，情绪得到表达，抱负得到张扬，疑惑得到解决。

　　更好的业务员也可以帮助引导客户自我总结，发现客户自身更美好、更高的思想和感受。

　　于是销售员和客户之间的气氛和融洽自然会达到很高的境界，让人心情愉悦！

　　销售人员可以适时总结以下内容：

　　客户在过去的体验中所面临的问题和苦难，以及客户付出的努力和以现状为代价所面临的信息和选择，可以总结出各自的优势和劣势，方便客户参考客户表达的想法和思路，总结出背后的初衷和关注点，帮助客户梳理思路。06共识信任：通过倾听和换位思考，与客户建立共识，赢得客户的信任，与客户交朋友。

　　与客户聊天的目的是真诚地与客户建立思想、观念、品味的共识和认同，让客户信任销售人员，与销售人员成为朋友。

　　亲近一个客户容易，交一个朋友难。如果销售人员与客户的聊天只是为了达成交易，那么即使有交易，交易之后也会失去一次成为朋友的机会。

　　如果业务员不能积累客户，成为他的朋友，那么业务员就永远忙于开发新客户。

　　所以业务员可以和客户聊天，要能把陌生人聊成客户，把客户聊成朋友！

　　关键是真诚地与客户在想法、概念和品味上建立共识、认同和信任。

　　那么怎么做呢：

　　真诚地提出问题，倾听客户的真实感受。根据客户的需求提出意见和建议。设身处地为客户着想，为客户排忧解难。给他们真正的价值。再次预约：与客户预约下一次聊天时间，或预约下一次预约进一步沟通。

　　和客户约好不容易，聊得愉快就更难得了，所以在聊天结束时再和客户约一次。

　　预定下一次与客户聊天的大概时间范围，以便业务员在接近的时候再次预定具体时间。如果客户以暂时的不确定性拒绝了业务员，也可以和客户约好下次聊天，也就是什么情况下可以再约客户，比如国庆之后，某次见面之前等等。再次预订的成功率取决于聊天过程的愉悦程度，好的聊天带来好的跟进。一个合适的约会也是一次好的聊天最体面和尊重的结束。

　　 08主动回访：主动反馈聊天遗留问题，回访客户，关心客户，保持联系。

　　聊天结束时，销售人员还会回访客户，包括：

　　如果聊天中遗留了一些问题，比如帮客户问什么信息，确认什么内容，一定要在聊天结束后尽快反馈给客户。销售人员也可以在与客户聊天的过程中预留一些问题，以便以后与客户保持联系。尤其是销售人员与客户成交后，可以经常与客户聊天喝茶，可以继续回访客户，关心客户，保持联系，这是诚意的体现。需要注意的是，积极回访应

　　达成交易是销售人员和客户聊天的目的，但也是正式服务客户和与客户交真诚朋友的开始。

　　推销员逐渐优秀的秘诀就是会聊天，把陌生人聊成客户，把客户聊成朋友！

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