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　　作为全球软件行业的领导者，微软的硬件产品也受到消费者的关注。

　　近日，微软平板产品Surface Pro 4的部分用户向《消费者报道》反映，他们的Surface Pro 4出现了屏幕闪烁、抖动等问题。即使升级了操作系统和相应的驱动程序，屏幕故障仍然存在。

　　其实《消费者报道》在调查中发现，类似的问题除了Surface Pro 4，还有Surface系列的其他产品。2018年5月，针对Surface Pro 4的闪屏问题，微软正式发布了免费更换政策。然而，当一些消费者表示想免费更换他们的Surface Pro 4时，他们发现他们必须经历一些曲折才能得到他们想要的东西。

　　关于消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了微软的客服电话，客服人员表示已经在联系相关用户进行免费更换工作。055-79000同时向微软(中国)有限公司发出采访函，截至发稿时未收到回复。

　　屏幕闪烁抖动影响Surface Pro系列产品正常使用的问题由来已久。

　　 2017年5月，张先生在JD.COM商城花了6000多元买了一台Surface Pro 4平板电脑。据张先生介绍，这款平板第一次用的时候，发现屏幕有闪烁抖动的现象。“主要是屏幕会出现条纹，然后屏幕会闪烁抖动，感觉屏幕上有好几层画面。”

　　张先生的Surface Pro 4屏幕出现闪烁、抖动、重影等问题。

　　张先生说，一开始他以为是自己使用不当，导致平板温度升高，影响了屏幕的操作。后来张先生发现，即使只是短时间、低频率使用，屏幕也会闪烁。即使安装了最新的操作系统和驱动程序，闪屏问题仍然没有解决。

　　今年年初，由于平板电脑使用时间的增加，屏幕闪烁的问题变得更加严重。张先生说：“现在只要开机，经常看到闪屏，眼睛不舒服，根本无法正常使用。”

　　无独有偶，王先生也想告诉《消费者报道》，他的Surface Pro 4也有屏幕闪烁的问题。王先生的Surface Pro 4是2016年购买的，他说“我很少用这个平板。最近因为疫情，在家办公，使用频率高，闪屏问题也严重。”

　　与张先生的Surface Pro 4类似，王先生的平板也有闪烁的屏幕，并伴有条纹和屏幕抖动。王先生说：“虽然电脑还能用，但是长时间闪屏确实影响工作。”

　　采访中，其他匿名Surface Pro 4用户向《消费者报道》表示，他们的平板电脑也存在屏幕闪烁抖动的问题，已经影响到了日常工作和生活。

　　 Surface Pro 4用户反映屏幕闪烁重影。

　　其实除了Surface Pro 4，早在2018年，微软Surface系列的其他产品也曾被用户曝出屏幕闪烁等产品质量问题。在投诉聚集平台上，有一个64人联名的集体投诉帖子，主要内容是Surface系列产品存在屏幕闪烁抖动、电池鼓包、无法充电、微软售后服务维护不彻底、免费更换责任等问题。

　　投诉平台上对微软Surface产品的集体投诉。

　　微软官方承认了相关产品的质量问题，面对大量用户的投诉，微软官方也做出了相应的回应。

　　 2018年5月，微软在官网发布了Surface Pro 4屏幕闪烁问题的解决方案。公告指出，屏幕闪烁和抖动的问题“无法通过固件或驱动程序更新来解决”。微软将为Surface Pro 4用户免费更换自购买之日起三年内出现闪屏问题的产品。超过三年购买期和超过保修期的产品需要自费维修。

　　微软官网发布免费更换Surface Pro 4的公告。

　　关于这份公告，有Surface Pro 4用户向《消费者报道》表示，从未收到任何关于免费换机公告的通知。张先生说：“我是在闪屏问题已经很严重的情况下，在网上搜索后才看到这个公告的。”

　　于是，符合换机政策的张先生联系微软客服人员免费换机，先生却多次碰壁，无论是网上的微软服务网点，还是拨打微软的400客服电话。“线下网点的工作人员说要给客服打电话换机。我打了很多次客服电话，都没人接。”

　　另一方面，由于购买时间已超过3年，王先生成为公告中必须自费维修的用户之一。“这是常见的质量问题。微软应该召回其产品，而不是一些人可以免费换机，另一些人必须自掏腰包。”告诉王先生打《消费者报道》。

　　事实上，在更新固件和驱动无法解决问题的情况下，微软官方其实已经通过上述公告间接承认了Surface Pro 4屏幕的质量问题。不过，这份公告并没有为所有遇到麻烦问题的Surface Pro 4用户免费换机，也没有提及其他遇到类似问题的Surface产品用户。除了这份公告，微软并没有在中国市场发布相关召回公告，难免会引起消费者的质疑。

　　根据官方数据，Surface Pro 4于2015年10月发布。成功免费换机的用户表示，更换的Surface Pro 4使用了另一家供应商的屏幕，屏幕闪烁抖动的问题也得到了解决。因此有消费者推测，闪屏问题可能是屏幕供应商提供的产品存在质量问题。在Surface Pro 4推出两年后推出的Surface Pro新品的供应商也已经更换。

　　与Surface Pro 4相比，新款Surface Pro的屏幕供应商已经更换。

　　截至记者发稿时，微软官方商城仍有官方认证的翻新Surface Pro 4在售，价格从4048元到10979元不等。

　　微软官方商城仍有翻新的Surface Pro 4出售。

　　针对微软用户的投诉，《消费者报道》拨打微软400客服电话，客服人员表示已经开始联系张先生等相关用户处理免费更换事宜。此外，《消费者报道》向微软(中国)有限公司发出采访函，进一步了解Surface产品上屏幕为什么会闪烁抖动，微软是否会召回缺陷产品等。但直到记者发稿时也没有收到任何回复。

　　前法院法官、知名法律博主郭晓鸣告诉《消费者报道》，如果闪屏真的是产品质量问题，那么根据相关法律法规，微软应该提供“三包”服务。另外，根据《消费者报道》的相关条款，三包有效期自发票开具之日起计算，笔记本电脑三包有效期为“整机一年，主要部件两年”。微软设定三年免费更换时间，本质上是符合法律的。

　　郭晓鸣指出，与汽车召回不同，目前我国计算机产品召回的法律法规还不完善，而一般产品召回的前提是存在缺陷，存在危及人身和财产安全的危险。在这种情况下，微软依据中国法律召回产品是不具备可能性和可操作性的，消费者可以继续与微软沟通协商解决相关问题。

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