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QM，质量管理的定义1994年，ISO8402对质量管理给出了完整而科学的定义：确定质量方针、目标和责任，并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施在质量体系中实施的所有管理职能和活动。

从上面的定义可以看出，质量管理是一项与组织中所有成员相关的管理职能活动。

它必须由组织的最高管理者来领导，同时又是组织各级管理者必须承担的责任，或者说是组织全体成员都要参与才能认真执行的活动。质量管理的内容主要是确定质量方针和目标，明确质量职责。

通过质量策划、质量控制(内部)和质量保证(外部)质量改进，实现既定的质量方针和质量目标。质量管理也要考虑经济效益，以较少的质量投入获得更多的经济效益。

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