需求分析和功能设计是产品经理日常工作的主要内容。本文以以下三部代表作《需求分析》、《用户研究》、《用户体验》为例，阐述了做需求分析和功能设计时应该采取的思路。

　　第一，需求挖掘

　　对于很多用户的表面要求，以及我们在形式上“看似”满足的要求，其实很多都是值得商榷的。处理这些需求，我们最需要做的就是找出它们代表了什么，真正的问题在哪里。

　　 1.基于场景深挖需求。

　　这个场景包含人物，时间，地点，环境，情节。我们需要用场景来发现我们的用户是谁，他们在什么情况下会解决原来的问题，他们是如何解决的。场景化其实就是研究用户在哪些场景下的行为，不同的场景，不同的用户需求等等。

　　具体场景需要满足不同的需求。做产品的时候要考虑需要服务于什么场景。

　　 2.从人性本质上深挖需求。

　　是人之常情，是人之情，是人之理，是我们需求的根本来源。他们的存在创造了一个需求场景。如果能抓住用户人性中的弱点，或者说人性中的短板，那么产品就能击中目标。

　　挖掘产品逐利的人性需求，就要保证用户能在产品上真正得到实惠或者赚钱。如果获得的利益和好处不能中和他们的努力，那么用户自然不会留下来。

　　研究的首要目的是通过对用户的任务操作特征、感知特征、认知心理特征的研究，帮助企业明确产品的目标用户群体，定义和细化产品概念，让用户的实际需求成为产品设计的指导，让你的产品更加符合用户的习惯、体验和期望。在互联网领域，用户研究主要应用在两个方面：一是对于新产品，用户研究一般用于明确用户需求，帮助设计师选择产品的设计方向；第二，对于已发布的产品，用户调研一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。

　　用户研究步骤

　　 1.用户前调查

　　方法：

　　访谈方法(用户访谈、深度访谈)

　　背景信息问卷

　　 2.情景实验

　　方法：

　　测试前问卷/访谈和观察(典型的任务操作)

　　合理的思考、实地调查和事后审查。

　　 3.问卷调查

　　方法：

　　单层问卷和多层问卷；纸质问卷和网络问卷；前测问卷和后测问卷；开放式问卷和封闭式问卷

　　 4.数据分析

　　方法：

　　常见的分析方法：单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析等数理统计分析方法；

　　 5.建立用户模型。

　　方法：

　　任务模型；思维模式(感知、认知特征)

　　研究内容、用户群体特征、产品功能架构、用户任务模型、心理模型。用户角色设置

　　第三，用户体验设计

　　首先我们要搞清楚这个产品的核心目的是解决用户是什么。那如何让用户在使用我们产品的过程中觉得合适呢？需要通过以下三个方面来考虑体验结构：核心层：产品本质体验层。这个产品是为什么用户目的而制造的。中间层：产品使用过程中的体验层。这是我们所有产品中的交互层。表层：产品的视觉体验层。3354这部分是UI，用户为实现产品目的的体验层很简单：心理层结构(表/潜意识层):UI漂亮吗？UI是否清晰？目标明确吗？UI视觉层体验。比如很多针对女性美容的app，如果不够美观和直观，用户的第一印象就会是负面的。体验层：(表/潜意识层):使用是否达到目的？流程是否可以接受？互动层体验。如果一个应用程序已经很漂亮很清晰了。但却让用户在整个过程中感到不适。那么用户自然会放弃dmkrmc，去找其他产品。