KPI绩效考核方案及完整流程，表1，一般原则
1.考核目的：员工考核的目的是通过客观评价员工的工作表现，帮助员工提高自身的工作水平，从而有效提升公司的整体绩效；
2.评估原则
1)提高员工绩效；
2)定性与定量评估相结合；
3)公平正义；
4)多角度评估；
3.评估目的
1)薪资调整；
2)晋升和降级；
3)岗位调动；
4)员工培训；
二。评估责任的划分
1.总经理、分管领导和综合管理部组成考核小组，承担以下职责：
1)最终评估结果的批准；
2)中层管理人员考核水平的综合评价；
3)员工考核投诉的最终处理；
2.综合管理部作为考核工作的具体组织实施部门，其职责主要是：
1)培训和指导各部门的各项考核工作；
2)监督检查各部门的考核过程；
3)汇总统计评价结果；
4)协调处理各级员工对考核投诉的具体工作；
5)纠正、指导和处罚评估过程中的违规行为；
6)为每位员工建立考核档案，作为调薪、升职、转岗等的依据。
3.部门主管的职责
1)负责全面组织、监督和管理本部门的考核工作；
2)负责处理本部门对评估工作的投诉；
3)负责纠正和处罚部门考核工作中的违规行为；
4)负责帮助本部门员工制定工作计划，检查考核标准；
5)负责员工的评估和评级；
6)负责本部门员工考核等级的综合评定；
7)负责员工的绩效面谈，帮助员工制定改进计划；
第三，绩效考核体系
1.评估级别：直接主管评估下属。
1.评估周期
1)考核周期分为月度和年度；
2)部门负责人的绩效考核分为月度考核和年度考核；
3)部门经理以下岗位的绩效考核分为月度考核，年度考核以月度考核结果之和的平均值为基础；
4)月度考核是指每月2日的组织绩效考核，考核结束后将上月的工作绩效(遇节假日顺延)提交综合管理部；年度考核在每年的1月份；
2.评估指标
1)考核指标构成：关键绩效指标(KPI)70%，能力指标20%，态度指标10%。
2) KPI指标：代表岗位的核心职责和当期的重点工作，是基于公司经营目标的层层分解，是公司长期目标和短期利益、公司内部经营、业绩和执行动力等因素的动态有机组合。从以下三个方面进行评估：
绩效：反映的是自己工作完成的结果。每个职位都有一个与工作职责相对应的任务绩效指标。详见《考核指标表格》。
周边绩效：反映对相关部门服务的结果。
管理绩效：反映管理者对部门工作管理的结果。
包括定量指标和定性指标；
量化指标是以统计数据为基础，以统计数据为主要评价信息，通过直接提取量化指标信息或指标计算公式，最终获得量化结果的绩效评价指标；
定性指标是评价者对被评价者的绩效进行主观分析，对被评价对象直接打分或进行模糊评价的绩效评价指标。定性指标评价是利用评价者的知识和经验进行判断和评价。
3)能力素质指标：根据被考核对象的工作能力，参照能力素质评价标准，对被考核对象的能力水平进行评价
未达到下限目标值的，考核得分为0分；在底部目标值和基准目标值之间的，考核分值为6 ~ 8分；达到基准目标值，考核分值为8 ~ 10分；
对于定性指标，通过详细描述被考核岗位在指标为“优秀、良好、一般、需要改进”时的工作表现，可以在考核时将被考核人划入相应的类别。
评价：优秀，9 ~ 10分；好，8 ~ 9分；一般6 ~ 8分；需要改进，6分以下。
2)能力态度指标评分标准：采用与定性KPI相同的四级评价标准，优秀，9 ~ 10分；好，8 ~ 9分；一般6 ~ 8分；需要改进，6分以下。
3)考核得分=KPI指标得分 70%能力指标得分 20%态度指标 10%
1)注：半年以上月度考评成绩为优秀或良好的，奖励岗位工资不经考核晋升一级；
月度考评得分连续三个月需要改进的，通报批评一次，岗位工资降一级；对于连续半年以上需要改进的，公司会建议其退出。
一.评估程序
每个评估者对被评估者进行评估；
人力资源部对所有业主的评分进行统计汇总，人力资源部在30天前将所有综合测评结果上报考核管理委员会审批；
审核通过后反馈给部门，部门负责人将最终审核结果反馈给考生；
二。投诉及其处理
一个
、被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉；一般申诉由人力资源部负责协调、处理。
2、申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。
1、 申诉受理
人力资源部接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门主管进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理；
申诉处理答复：人力资源部应在五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人；
考核管理委员会在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人；
详细流程见附件五《申诉流程图》。
三、 附则
1、 考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。
2、 本制度由人力资源部制定并负责解释。
3、 本制度实施后，原有类似规章制度自行终止，与本办法有抵触的规定一律以本办法为准。
4、 本办法自颁布之日起实施。
