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　　最近疫情连连来袭，汽配店的老板们越来越焦虑。

　　日前，甲、乙、乙三方在网上拜访了连云港普利司通轮胎店(海联西路店)总经理李永伟。

　　这家店位于连云港市区主干道上，周围有几十家汽配店，竞争激烈。但是，这家店在众多个体汽配店中脱颖而出，主要是因为他做对了这些事情.

　　 (以下为本次采访实录。希望广大汽配经销商相互学习，共同发展，促进行业健康可持续发展。)

　　问：你从事汽车零部件多少年了？为什么当时的汽车零部件行业？

　　回答：我是04年进入这个行业的。之所以选择这个行业，是因为进入21世纪以来，中国的汽车及汽车零部件行业有很大的发展空间。

　　汽车行业和汽车后市场是连云港的一大消费热点，所以当时很多人从事汽车后市场，市场环境好，客户也不错，所以我选择了这个行业。

　　问：简单说说你的创业经历。

　　回答：最开始我做的是最近汽配行业的配件批发。当时批发市场混乱，恶性竞争激烈，刚开始到处碰壁很头疼。

　　但是，我始终有一颗坚强的心，一定要在这个行业做出点成绩，有一技之长。再加上我当时的能量很高，只要有一丝希望，我都会冲向它。白天，我会从一个客户跑到另一个客户，晚上，我会学习配件的知识。大概持续了一年多，基本上把各种配件和型号都搞清楚了，以后会越来越流畅。

　　基于我对汽配产品的了解，我大概在2018年开了这家自己的店。

　　问：你的经营理念是什么？

　　回答：让客户受益，达成长期合作关系。

　　这句话是我们店自成立以来一直秉承的经营理念。

　　机油是一种薄利多销的产品，但也是汽车保养的必需品。给客户一些利润，再加上有保障的产品，自然就和客户建立了信任关系。这样才能有越来越多的客户。

　　虽然我的普利司通轮胎店成立于2018年，是这条街上比较新的一家店，但是它的生意还是赢得了很多客户的支持，主要是因为我们始终坚持绝不以次充好的原则。

　　刚开始面对竞争不知所措，成功的案例都是慢慢尝试出来的。开店之初，我考察了周边道路上的所有汽配店，了解了他们的优势，经过深思熟虑，我决定从门店的经营重点和店面环境入手，进行差异化经营。

　　经过一段时间的观察，发现这家店的经营模式有些单一和僵化。两个维修技师大部分时间都很努力，马上组织策划团购促销活动。效果还不错。总之，解决的办法总是比问题多，所以生意自然越做越好。

　　问：有什么经验可以和同行分享？

　　答：单店的核心竞争力主要表现在这几个方面：服务、技术、信誉、产品。

　　规范的流程和服务体系，维修师傅的专业技能，客户长期稳定的口碑，各种品类、各种型号的产品。

　　但是很多个体店，这四项没有优势，也没有做好。

　　再加上如今的汽车后市场，随着产品的同质化和利润的透明化，原本以产品为核心竞争力的门店正逐渐失去优势。

　　因此，必须明确以客户为中心的经营战略，创建独特的客户“客户经营计划”，这是店面差异化企业长期发展的关键，并建立关注客户价值和为客户提供优质服务的团队文化。

　　在团队建设中，虽然只有几个人，但是要有团队文化。不要固步自封，保持开放空洞的心态，积极学习专业管理方法，加大员工培训投入，打造学习型团队。

　　问：你对未来有什么发展规划吗？

　　 a:商店发展至今基本稳定

　　李老板说，由于我以前是做汽车配件批发的，现在的业务主要是相关产品的维修和零售，已经基本成熟。今后，我将在维修技术和服务方面与时俱进，在现有业务正常发展的基础上，拓展新产品和新的业务模式。

　　现在是汽车零部件转型升级的关键时期。去年加盟A、B、B、C、TOP、Convergence润滑油的品牌代理商，算是小试牛刀。现在仅机油等汽车配件就已经占到了销售额的20%，这也给了我很大的信心。

　　李老板自信地说，“虽然我从事汽配行业已经18年了，但是我对汽配行业的热情还是和刚起步时一样。我愿意尝试新的行业知识，新的平台，新的商业模式，这也是我能接触到这个平台的原因。

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