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　　根据防疫安排，上海正在进一步推进复工复产。截至5月31日，菜鸟在上海的运力已基本恢复，投递量恢复到疫情前水平。这些配送员正在配送猫超、天猫国际等包裹。菜鸟上海直送负责人陆健表示，我们在上海的前置网格站和配送站已经基本恢复到90%到95%，送小哥的人数也恢复到90%以上。

　　快递网点逐渐恢复运营，不仅是猫超的包裹，天猫国际的包裹也开始投递。据杨浦区菜鸟驿站站长刘忠利介绍，这几天驿站的包裹量明显增加，因为驿站在小区里。3月26日起，该站开始为社区做志愿者，每天处理完包裹后，开始为社区发放物资。最近不仅是猫超的包裹，天猫国际的包裹也陆续送达，站点的生意也恢复到了疫情前的水平。但邮局仍会对包裹采取消毒、静音等防疫措施。

　　菜鸟直送为天猫超市提供的配送服务也在有序恢复。据陆健介绍，菜鸟直送提供优质的上门服务，同时积极配合疫情防控要求。对于不能送货上门的小区，我们基本上是把自己给小区的“大白”交给消费者。“对于配送、分拨等流程，菜鸟也是严格把货物的包裹杀几个回合。快递员还在站点的安排下集中住宿，48小时核酸，24小时两次抗原。上传后，将对个人电子通行证进行处理，然后交付。”

　　疫情期间，上海商家遇到了仓库无法发货的问题。在菜鸟的帮助下，商家很快将货物切换到菜鸟仓库。基于覆盖全国的仓网资源和大数据能力，菜鸟为商家提供了科学合理的分仓方案，不仅解决了商家因单仓关闭无法履约的直接风险，还通过缩短仓库与市场的距离，提升了近30%的履约极限。

　　为了帮助上海恢复工作和生产，菜鸟在国内物流和跨境物流方面为商家提供解决方案。

　　国内物流方面，淘宝天猫联动菜鸟、四通一达等各大快递公司，成立副总裁对接专班，每日动态跟进，疏通物流拥堵，调配运力，确保淘宝天猫上海商家优先发货。此外，菜鸟还为美妆、宠物食品行业的商家定制了“多站点仓”方案，新增菜鸟仓及周边仓数百万平米，帮助商家化解“全国单仓发货”的供应链风险。

　　跨境物流方面，菜鸟主动为商家申请免集装箱期。集装箱到港后，菜鸟会根据首程的不同路线和商家的实际需求，免费帮助商家在码头存放和使用一定天数的集装箱，尽可能帮助跨境商家降低物流成本。菜鸟直送后接入保税仓，“最后一公里”配送可覆盖上海大部分街区，实现送货上门或消费者居住的小区。

　　同时，为满足消费者在即将到来的618揽收发货需求，菜鸟推出的“预售提速”组合拳，可实现核心城市大宗包裹分钟级、小时级、半日送达；更多无人车投入站内，全国部分校园站无人车将开启加班配送模式；扫描包裹上的二维码，查看包裹的减碳量，菜鸟驿站将现场回收快递包裹，您可以登录菜鸟APP“绿色家园”领取碳能量，参与湿地保护计划。

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