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在如今大品牌树IP人,小企业打价格战的时候,他们对社会化营销的执念可以说是很深了。因为培养和锁定客户是现在企业生存的重中之重,这个时候不得不重视社群运营。
商家常用的社区营销基本就是发产品,送优惠券,搞活动,赞.
这样的社区能健康活跃吗?这只是昙花一现。为了不浪费企业客户资源和流量,梅韵根据一些实际客户的反馈总结了以下四个社群运营步骤:
第一步社区定位过去,梅韵通过产品价格和消费频次两个方向,将其社区定位大致分为四类:内容型社区、福利型社区、服务型社区和综合型社区。
不同企业,不同品牌的社群定位肯定是不一样的,还是那句老话,社群模式可以复制,但真的适合你吗?
所以,第一步要明确我们社群的目的,是快速变现还是树立品牌形象?是为了积累粉丝群还是博取客户的特别喜欢?
找到自己的品牌社群定位,无论是社群的创建和运营,都有了明确的方向,也为后期品牌形象的建立做了铺垫。
目标拉动组
如果你觉得几种社会化营销模式都合适怎么办?难道不能尽可能全部用上吗?
首先,我们建群拉客户的时候,要有针对性的去做,而不是像以前一样被我的客户拉进来,那么多人好像很忙?这只会浪费你的客户资源。
在微火炬云社区营销功能中,有三种常用且有效的拉群方式:
1.标签拉群,将同一标签级别的客户拉进同一个客户群,这样因为他们有相同的话题和兴趣,企业就可以针对这一特点的客户群制定社群运营计划;
2.自动拉群。通过群二维码和群活码,客户扫码添加指定客服,然后自动拉群。即使客户后期退群,因为前期加了客服企业微信,保持单独联系提供服务;
3.区域拉动组,在指定区域内组建客户拉动组,企业可以根据行业和产品的特点提供更高效的服务。
初步营销
社区建立后,需要进行日常的运维阶段。日常业务常用红包、优惠券、群接龙、群打卡等。但是怎么做活动呢?怎么做?很多时候,管理员很大;该活动已发布。员工执行了吗?有什么效果?这些都无法追溯。
管理员可以在社区营销时设置相应的群sop,针对不同的群聊设置营销推广内容和推广时间。员工收到推送后,可以一键转发到相关群聊,后台也可以获得发布状态。无论什么样的活动和营销,都能快速落地,让你的社群活跃起来。
第四步转化沉淀
当社群运营逐渐步入正轨,通过社群数据分析,掌握企业群聊的活跃状态和数量,根据不同活动和产品的数据分析反馈,不仅方便管理,更有利于社群用户的转化。
社区最初的建立和运营,不仅仅是为了存在,更是为了后期的客户转化、变现和复购。在社群营销过程中,关注客户动态和反馈,提供线上购买渠道和贴心服务,比如为部分客户提供一对一的服务,通过持续的关怀维护客户信任。我相信你80%的业绩都是这20%的客户提供的。
无论我们的社区建立与否,你现在开始规划都不晚。只要找到合适的岗位,做好工作,企业微信社区一定会带给你不一样的体验。
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