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“双十一”大战已经结束一周了。相信最近大家的包裹都被软化了。在你得到你想要的产品之后,别忘了还有一件事。现在是兑现商家承诺的保证服务的时候了。
我在双十一期间一共花了6000多块钱,大部分都是因为保价而订购的。没想到这几天一直关注,最后退款只有一百块钱。而且,这种商品的价格并不是唯一下降的。仔细研究了保价条款,反复跟客服投诉,发现套路太深.
投保时间是个坑。
首先,大部分商品最长投保30天。如果你已经购买了上月底预售期的产品,还有机会“抢救”回来。
说到“30天”,有些商家已经开始玩文字游戏了。一般来说,商家会提供7天/15天/30天/90天的保单。不要以为时间长了就可以放心了,陷阱很多。
以JD.COM为例。在PC网页的商品价格保护服务规则页面上,明确了保价单从消费者下单时开始计算。如果价格发生变化,他们可以申请退还差价。
在手机APP中,是以签约时间为准。因此,即使你在JD.COM的同一家商店购买同样的产品,投保时间也会有所不同。如果对投保时间比较敏感,下单后只能盯着自己的订单页面。
此外,在JD.COM/Taobao/Tmall平台上,许多产品的标题上都写有“保价双十一”的字样,以吸引消费者购买。但是,很有可能这个产品价格降下来之后,你一分钱都收不到!
这是因为商家只是把“保价”放在了商品名称里,并没有参与平台的保价活动。其实这个问题是可以提前避免的,只是不太容易发现:你可以查一下所有的额外服务(JD。COM的服务页面在收货地址之后)点击淘宝商品详情页的“保证”。如果没有相关政策,很可能会出现售后纠纷。
下单成功可以退款吗?可能不
如果你有幸躲过了第一个坑,购买的商品价格降低,能顺利退款吗?不一定。
在电商平台的保险规则中,明确提到消费者必须发起退款规则,才能进行相关操作。也就是说,即使商品符合保价政策,如果消费者不申请,即使有差价也不会退款。
而且,JD的入口。COM的保险申请还是隐藏的,需要依次输入“我的客服价保”才能申请退款。这个界面一般不会主动进入,首页或者订单页面都没有明确的说明。如果不搜“攻略”,很难找到。
用户可以一个一个申请,或者“一键价保”,然后就可以等结果了。如果商品符合报价规则,价格下降,差价退还到原支付渠道。
至于淘宝,从订单列表可以看到参与投保的产品。如果价格发生变化,需要在订单详情页面依次点击“申请售后退款/换货保价”,然后按照提示进行操作。
所以,想要享受保价政策,一定要时刻关注价格变化,否则就会错过保价政策。比如双十一当天有降价,第二天又打回来,错过了就不能退款。
关注各种“隐性条款”
不仅如此,在满足时间、价格等诸多因素后,投保的保单还有很多附加条款。
首先,如果购买时使用了满减服务,这个金额会参与总价计算。双十一后,一件商品降价,直接购买单品可能会比以前低。但由于之前参与了满减,所以差额依然不会退还。双十一期间,这种概率很大,这也是为什么我一单花了几千块钱,最后只回了100块钱。
最重要的一点是,各种规格完全相同的商品都可以用来比价。比如商家卖手机,双十一期间会以2000元的价格出售,然后多送一个手机壳再以1900元出售。这样可以规避保价规则,消费者还是不能申请退款。
此外,任何因素,如商品被下架,删除,停止销售等。将不再支持投保服务,也就是说最终解释权仍在平台。当然,这些操作一般不会出现在官方自营店,第三方店更容易出现。再加上它们的价格波动比较大,很难落实保价政策。
一般来说,电商平台的保价服务是出于消费者的考虑,但确实有很多限制,用户必须随时关注价格变化再手动申请。为什么不能在投保期间降价自动退费?
保单的出发点是让消费者抛开后顾之忧,勇敢下单,但很多人根本不知道,或者因为各种原因错过提交申请,仍然没有得到应有的利益。在平台修改相关政策前,建议消费者在购买时关注保价单。如果产品参加活动,定期打开闹钟关注最新价格,尤其是大码商品,说不定还能“捡”到一些惊喜。
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