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　　全面质量管理的特点是变过去的注重回测为注重预防，即从管理结果转向管理因素。过去以实际事务为基础的分散管理已经转变为以系统观点为指导的综合管理。把对产量和产值的关注转变为对质量的关注，围绕质量开展组织管理活动。从单纯满足标准向满足客户需求转变，强调过程质量的持续改进，实现产品质量的持续改进。

　　全面质量管理(Total quality management，简称TQM)是指一个组织以质量为中心，以全体员工的参与为基础，以顾客满意和组织全体成员及社会的利益为目标，取得长期成功的管理方法。

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