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现在电子商务已经不是一个新兴的行业，但是很多企业和商家对电子商务系统还知之甚少。电子商务有哪些模式？核心是什么？电子商务系统包括哪些功能模块？为什么有的电商平台蒸蒸日上，有的却在亏损？

实际上，电子商务的三大要素是人、商品和市场。无论是B2B、B2C、社区团购还是新零售，都是人和市场的结合，只是不同的商业模式在不同的维度上是不同的。

其中，B2B2C电子商务模式中的“人”是买家、用户、卖家(卖家可能是厂商、经销商、代理商)、平台运营者；“货”是卖方提供的交易对象，即商品；“市场”是指买家在网上购买，卖家通过物流向买家发货，平台信息、资金、货物流动。

众所周知，都市微生活是一家拥有10多年经验的专业电商系统提供商，可以开发多种模式、覆盖所有终端的电商系统。那么，商城系统一般包含哪些功能模块呢？今天我们就以B2B2C电子商务系统为例来讨论一下。

第一部分：交易的基础。

交易基础是指在人、商品和市场中支撑交易行为的基本载体，主要包括用户和商品，其中用户是买卖双方，商品是交易对象。在这一区块中，B2B2C电子商务系统主要包括以下四个区块：

用户中心]:主要包括用户注册/登录/注销、用户基本信息设置管理、交易基础数据管理；

商户中心】:在用户的基础上，主要管理商户的入驻/认证/合作/运营/退出；

终端]:主要指APP、小程序、H5、PC等终端触点，包含了大量用户的各种配置和交互行为的载体，是用户产生交易的方式；

商品中心]:主要包括商品发布的类别属性系统，以及商品发布/删除/装载/卸载/查询/草稿箱、商品价格/库存/运费等管理。

第二部分：交易前。

1)在购买商品之前，用户在平台上查询和选择商品。对于平台来说，属于流量的分类和分配，主要涉及三个系统：

搜索系统]:搜索是最大的流量入口。通过用户关键词搜索，平台根据内容进行展示和排序。此外，商城系统还支持大数据场景关联和智能推荐；

内容]:电子商务技术不断成熟和更新迭代。随着流量为王时代的发展，内容导购已经成为很多电商平台必不可少的模块。UGC/PGC、团体/社区等的图形和视频流。可空间兑换，直播和实时互动投放场景为店铺流量带来红利；

商业体系】:流量是各种广告展示，核心是花钱买流量和曝光，也是互联网公司的核心盈利点。当然，业务系统远不止这些，还有很大的发展空间；

2)用户找到商品后，会围绕商品做出购买决策。为了进行更多更快的交易，企业需要实施各种商业策略，因此电子商务系统中的使能工具和促销工具必不可少：

商户体系】:主要是针对商户的赋能，比如成长体系(运营、激励、培训、交流学习等。)协助商家学习，以及商家后台使用指南。为了吸引商家入驻，商业体系必不可少；

商品详情】:作为交易转化的核心环节，商品详情页面承载了交易双方必不可少的商品详情描述、商品历史评价、问答模块；

IM]:线上沟通工具，作为买卖双方直观沟通的桥梁，无论从回复率还是服务满意度来看，都是卖家一直努力的方向；其中，商家的分账体系和客服导流策略是IM的必备功能；

营销体系]:电子商务中的营销可以分为两类。一种是被动营销，主要包括各种商品促销(如满减、秒杀、套装、团购等。)以及卡/券/积分等价格干预吸引用户购买；第二类是ac

第三部分：交易绩效。

订单系统】:用户购买后产生的订单是交易信息的载体，由买家、卖家、平台客服等多重角色驱动。主要包括先进先出、先入先出、仲裁、售后的逻辑。

支付系统】:支付环节提供收单、退货时退款、订单完成时触发结算支付的能力；当然，支付系统远不止这三个。一般电商也有账户、对账、钱包、安全等模块；

供应链系统]:供应链系统是指B2C交易中的采购部门。

系统(APS)、订单管理系统(OMS)、仓储管理系统(WMS)、配送系统(3PL/TMS)，即调度和管理资金和货物；

2)金融体系不在电商的主线上，但也特别重要，尤其是在工业互联网时代之后。电子商务中的金融体系主要围绕资金为用户赋能，包括消费金融和供应链金融：

【消费金融】:以网上订单为主，提供分期、延期付款的服务，如信用卡、花呗/借条等。同时包括基于平台大数据的小额贷款或其他信用合作等一些服务；是B2C电商除财务之外的另一个常见收入项目；

【供应链金融】:供应链金融是指服务于卖家的产品，基于商家历史经营数据和线下商品的背书提供资金，帮助商家扩大经营规模；

第四部分：总体调控。以上系统都是直接针对交易的各个环节或者加强某个具体环节的系统；也有很多系统，用户没有感受，却必不可少；

【风险控制体系】:风险控制是指风险管理的各种方法和措施。人们常说，流量作弊、套现、色情、洗钱、诈骗等行为是风控要防范和应对的对象；

【平台客服】:在标准的B2C体系中，商家自己的客服承载了店铺的售前/售中/售后工作；除了这些，平台客服也是必不可少的岗位。他们主要承担用户对平台规则/活动规则(机器人系统/人工系统)的回答工作，也有仲裁系统涉及反向交易环节的平台；

【运营系统】:实际上是指平台运营商管理中心，比如很多栏目素材的配置，专题活动的配置，内容系统的管理，终端用户看到的各个系统之间的关联设置；用于平台规则维护和平台高效运行。

【数据中心】:一般来说，数据中心包括埋点统计分析和定向数据分析挖掘，其核心是为平台运营者提供商业决策的来源，同时为买卖双方提供统计报表输出的能力；

一个完整的B2B2C电子商务系统所包含的功能模块基本就是以上这些。当然，根据技术迭代和用户习惯的变化，系统在这样成熟的基础上也在顺势而变。未来还会集成更多的新兴功能。

当然，在决定开发一个电子商务系统之前，企业需要对自己的发展有一个评估。我们遇到过很多客户说要做淘宝、JD.COM那样的电商平台，然后问要多少钱，这其实是很不理智的。开发一个电商系统，有几万，几十万，几百万，几千万，几亿，看开发需求。淘宝和JD.COM商城绝不是一蹴而就的，成功也不是直接复制的。企业需要专业的评估、市场调研、战略规划和布局，然后做出决策。你可以花几千、几万、几十万买一个电商系统，但前提必须是及时的、有潜力的。

毫无疑问，平台良好的运营效果与电商系统的力量密切相关，也正是因为背后系统的默默支持，才给了消费者免费的购物体验。同时，要想把电商平台做活、做好、做大、做强，就要选择优质的电商系统开发公司，这样才能配置出适合企业发展的电商系统。因此，我希望你的投资成本

【都市微生活】是一家致力于提供app制作服务的手机软件开发公司。长期为大中型企业打造数字化、商业化、智能化的app开发公司解决方案。行业涵盖商城系统开发(各种模式的电商平台建设：B2B/B2B2C/B2C/O2O/S2B2C/商城系统新零售店铺开发等)等一系列定制化开发服务。)、物联网系统、教育系统、供应商系统、电商行业、小程序开发。

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