市场调研包括一系列收集和分析市场数据的步骤。在一个步骤中做出的决定可能会影响其他后续步骤，而在一个步骤中做出的任何修改往往意味着其他步骤可能也需要修改。市场调查的步骤3360

　　 1.识别问题和假设

　　由于市场调查的主要目的是收集和分析数据，以帮助企业做出更好的决策，减少决策失误，因此调查的第一步需要决策者和调查者仔细确定并商定研究目标。俗话说，“对问题的恰当定义是解决问题的一半”。任何问题上都有很多可以考察的东西。如果没有明确界定问题，收集信息的成本可能会超过调查结果的价值。例如，当一家公司发现其销售额连续六个月下降时，经理想知道真正的原因是什么。是经济衰退吗？广告支出减少？消费者偏好改变？还是代理卖的不好？市场调查者首先要分析相关信息，然后找出研究问题，做出进一步假设，提出研究目标。如果调查者认为上述问题是消费者偏好的变化，他们会进一步分析并提出一些假设。比如：消费者认为这家公司的产品设计过时；(2)广告设计，是一个有竞争力的产品品牌，比较好。

　　提出假设和给出研究目标的主要原因是为了限定调查的范围，并从以后的调查中获得的数据来检验假设是否成立并写出调查报告。

　　 2.确定所需的信息

　　在确定了问题和假设之后，接下来应该是决定收集什么信息，这些信息自然应该与调查目标有关。比如：消费者对我们的产品及其品牌的态度如何？消费者对我们品牌产品的价格有什么看法？我公司品牌的电视广告和竞品品牌的广告在消费者心目中的评价如何？不同的社会阶层对我们的品牌和竞争品牌的态度是否不同？

　　 3.确定收集信息的方式。

　　第三步是制定收集所需信息的最有效方法。它需要确定数据来源、调查方法、调查工具、抽样计划和联系方式。

　　如果没有可用的信息(二手信息)，一手信息(一手信息)的收集就成为必要的步骤。收集信息的方式与所需信息的性质有关。它包括实验法、观察法和探究法。前面的例子中提到的信息是关于消费者的态度，因此市场研究人员可以通过提问来收集信息。用个人访谈的方式调查消费者比较合适，便于彼此深入沟通。

　　 4.取样设计

　　在调查设计阶段，要决定抽样对象是谁，这就提出了抽样设计问题。第一，是概率抽样还是非概率抽样，要看调查要求的精度。概率抽样的估计精度高，可以估计抽样误差。从统计效率上来说，概率抽样自然更好。但从经济学的角度来看，非概率抽样的设计简单，可以节省时间和费用。第二，必须决定的一个问题是样本数量，这需要考虑到统计学和经济效率的问题。

　　 5.数据收集

　　数据收集必须由调查人员完成，调查人员的质量将影响调查结果的正确性。调查员大学的市场营销、心理学或社会学的学生比较理想，因为他们受过调查技术和理论的训练，可以减少调查的误差。

　　 6.数据分析

　　数据收集后，应检查所有答案，并考虑剔除不完整的答案，或再次询问回答者，以填补数据缺口。

　　数据分析要把分析结果编制成统计表或图表，让读者容易理解分析结果，从统计数据中可以看出分析结果与第一步确定的假设之间的关系。同时，应将结果以各种数据的百分比和平均数的形式表示出来，以便读者能清楚地对比分析结果。但是，各种数据的百分比和平均值之间的差异是否真正具有统计显著性，应该使用适当的统计检验方法来确定。比如两个收入家庭每月对某种家庭用品的消费支出，表面上看是不同的，但是否存在真实的差异，可以用平均数检验法来分析。数据也可以用一些统计方法进行分析，如相关分析和回归分析。

　　 7.调查报告

　　市场调查的最后一步是准备一份书面报告。一般来说，书面调查报告可分为两类：专题报告；人气报告。

　　专题报告的读者是对整个调查设计、分析方法、研究结果和各种统计表感兴趣的人，他们已经知道市场调查的技术。热门报道的读者主要是有兴趣听听市场研究专家的建议。比如一些企业的高层决策者。