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　　小微企业是我国经济社会健康发展的重要组成部分。今年以来，政府出台了多项支持小微企业的政策。平安普惠精准定位小微企业主，通过“AI O2O”服务模式为其提供“有温度的服务”。最近播出的社会观察纪录片《流动的中国》中展示的以陆宗阳为代表的平安普惠顾问，通过有温度的服务，一次次完成了有效的资金流动，为小微企业主带来了资金支持。

　　平安普惠襄阳分公司也有这样一群员工，他们奋斗在一线，为无数小微企业提供温暖的服务，咨询师张鹏就是其中之一。张鹏已经在平安普惠襄阳分公司工作了四年多。从一个行业小白到现在的高级顾问，张鹏一直用自己热情专业的服务为身边的客户提供热情的服务。从最初对市场的不熟悉，到后来的客户介绍，张鹏以其专业的服务赢得了越来越多客户的信任。在他和他的客户面前发生过很多温暖的客户故事，张女士就是他服务的客户之一。

　　张女士在襄阳经营本地花店已经三年了。这家店很小，但生意一直比较稳定。张鹏在订购鲜花的过程中认识了张女士，并在微信上成为了朋友。从日常的问候沟通中，张女士了解到在平安普惠从事贷款咨询工作，但一直觉得其业务现金流相当充足，没有贷款需求。随着疫情的爆发和随后的反复，张女士的花店还是受到了影响。一些服装店、花店定期采购鲜花的公司等大客户取消订单，业务量慢慢下滑。张女士难过了一会儿。看着商品直播，网络销售越来越普及，张女士也在想花店能不能转型，线上线下同时进行。但购买网络直播设备，学习相关知识，都需要资金投入，能否转型成功，张女士完全没有概念。就在张女士疑惑的时候，看到的朋友圈转发了平安普惠社区小微服务的文章。文章的内容深深吸引了张女士的兴趣。通过平安普惠社区微信官方账号的推送，张女士及时了解了商家信息、商家类别以及防骗D-C行动。内容丰富多样，非常适合实际需要。在观看的过程中，张女士还咨询了张鹏，张鹏非常热情地为张女士提供了专业的解答。通过一段时间的学习和了解，张女士对花店的转型越来越有信心，坚定了线上线下同时运营的转型之路。对于转型所需的资金周转问题，张女士第一时间想到了平安普惠，并联系了张鹏。张鹏积极为张女士介绍了几款合适的产品，并为张女士制定了最合适的贷款方案。张女士在平安普惠顺利完成了一笔网贷。

　　在解决了资金问题，又上了直播的专业课后，张女士的网上花店在今年9月顺利上线。张鹏在她的朋友圈和公司同事中积极推广顾客，花店的生意越来越好。张女士对顾问深表感谢。

　　 “金融不是冷冰冰的数字游戏。只有用心为客户提供服务，同时利用好公司提供的信息资源，提供专业的服务，传递温暖，才能赢得客户的信任。这也是我们工作的意义所在。”回忆起客服经历，张鹏感叹道。

　　用温度践行金融，平安普惠长期坚持帮助小微企业解决资金困难，用专业和科技赋能企业经营生产。未来，平安普惠襄阳分公司将依托公司专业高效的平台，践行普惠金融

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