近日，市民王先生来到工商银行河北省某支行，焦急地说：“我的借记卡已经磨损很久了，没法用了。这是我的工资卡，绑定了很多协议，卡尾号是7896。我很喜欢这个卡号，所以真的不想换。我该怎么办？”

　　网点工作人员了解情况后，热情介绍工行线上线下一体化借记卡换卡不换号新模式，引导客户通过手机银行下单并通过物流邮寄到家，并提示客户收到新卡后及时在线激活。几天后，王先生收到了新卡，在家完成了激活。他对网点的贴心服务和新的线上线下一体化服务模式非常满意，还打电话给网点表示感谢。

　　据介绍，换借记卡不换号是工行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景，支持客户通过手机银行自主下单。如果选择物流配送方式，由快递公司邮寄到家，新卡收到后可在线激活；选择网点领取方式的，可在本人指定网点领取，并在柜台启用。客户还可以在手机银行的“办理进度”一栏实时查看业务办理进度。中国工商银行河北省分行自2019年第四季度推出新模式服务以来，深受客户好评和欢迎。

　　旧模式下，换借记卡不换号的业务需要客户携带过期的借记卡和证件到网点办理，涉及申请、密传等环节。而且申请换卡和激活新卡需要客户分别去网点一次，客户每次往返网点、完成业务都需要时间。如果遇到疫情等特殊情况，他们可能无法处理。新模式下，不仅大大节省了客户每次去工行来回、排队、办理的时间，而且因为后台的集约化处理，大大缩短了从办理到开业的整个时间，客户不用跑一次就能实现网上快速办理。

　　中国工商银行河北省分行表示，将始终坚持以客户为中心、以客户为导向的原则，在总行部署下，进一步落实线上线下一体化操作流程建设，进一步提升客户服务体验。随着科技与金融的融合，工商银行将继续优化更智能、更高效的业务服务流程，推出更多便民、利民、惠民的服务举措，提升综合服务水平和能力。

　　 (燕媒体记者)