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　　 3月1日，国新办就贯彻《国家综合立体交通网规划纲要》精神加快建设交通强国举行新闻发布会。国家邮政局局长马俊生回答了记者的提问。中国网梁铮摄

　　中国网3月1日讯(记者姚鹏)今日，国新办举行新闻发布会，国家邮政局局长马俊生表示，快件扔件、踩踏、落地等问题属于不规范操作，法律和标准不允许。从表面上看，这些问题与人少、从业人员少、设施设备配置不均有关系。但本质上，企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差，并没有真正以人为本。对于这些问题，邮政管理部门态度明确，坚决反对和制止，必须坚决解决。

　　马俊生表示，快递服务标准和快件包装管理办法都有明确要求。国家邮政局将指导企业严格执行，加强服务质量管理，切实保障用户合法权益。

　　同时，加强能力建设和科技应用，防控摔件、踩踏、落地等问题。要从根本上解决这一问题，必须加强运力配置，运用科技手段。现在在枢纽层面，自动分拣基本上可以很好的解决，所以这些问题在中心局和枢纽很少出现。但从最终来看，无论场地、设施配置、处置能力等。都是不足的，所以这种情况还是不同程度的存在。应该通过加大投入，增强能力来妥善解决。

　　另外，政府部门要对这些问题进行随机抽查，同时利用数据平台，通过“互联网监管”的手段进行检查，督促企业规范经营行为。“如果广大用户遇到寄递服务质量问题，包括扔件、踩踏、落地等问题，可以通过12305热线向政府部门申诉。”马俊生表示，欢迎广大用户与我们携手，共同维护市场秩序，进一步提高邮政快递行业的服务质量。

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