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解决方法：因为是新冰箱，所以在排除故障之前，一定要确保冰箱下门是开着的。如果冰箱门没有关好，冰箱会结冰。接下来，只要处理好冰箱里的冰，关上门就行了。如果不是没关好门导致的结冰问题，可以结合现象1检查冰箱的温度设置。如果不是这两个问题，可以联系售后进行处理。

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