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1月20日，经国务院批准，国家卫健委决定将新型冠状病毒感染的肺炎列入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，对甲类传染病采取防控措施。新型冠状病毒的疫情牵动了全国人民的心。

民航局：涉及武汉航班的机票可免费退票。

1月21日，民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染肺炎防控工作的同时，高度重视旅客服务工作。对于已经购买武汉航班相关机票的旅客，如有退票要求，航空公司应免费办理。

民航系统各单位将全力做好民航领域疫情防控工作，确保“春运高峰”期间航空运输有序发展，降低民航旅客和从业人员感染风险，最大限度避免疫情通过航空器传播。

为应对疫情，多家在线旅游平台已推出保障措施。

21日，国内各大在线旅游平台(OTA)和在线住宿平台第一时间启动应急预案，针对游客推出相关退款和保障措施，并通过官方品牌微博、APP等渠道发出通知。

携程：

1.被确诊为新型冠状病毒或因疑似新型冠状肺炎被机场(口岸)隔离的用户，以及密切接触者同行，均可免费取消携程平台预订的所有产品，损失由携程承担。

2.携程提供即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、机票、汽车订单免费取消保障。目前武汉大部分酒店接受协调，可以退订，没有损失；携程将承担不协调酒店订单的损失。

3.对于需要退订的用户，携程会尽一切努力与航空公司等产品提供商沟通，协调免费退订或为用户减少损失。

4.携程也将密切关注民航、铁路部门退订政策的变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

同程艺龙：

1.我们承诺，对于用户在同程艺龙预订的1月21日-1月31日武汉地区酒店订单的取消，没有任何损失，公司承担。对于上述时间范围内武汉以外的酒店，我们会第一时间为用户协调变更酒店，尽量减少用户的损失，最终以实际协调结果为准；

2.国内外机票部门正在密切关注机场和航空公司的最新进展。目前，南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航空公司已经针对热门旅客发布了专门的退票政策，其他航空公司和机场还在跟进。我们会严格执行航空公司的相关政策，协助用户完成退款。

3.火车票部门也充分关注铁路部门应对疫情的相关政策，随时响应国家相关部门的要求，为用户提供必要的帮助；

4.针对疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已在第一时间动员全体人员，确保用户的问题能在第一时间得到解答和解决。

去哪儿网：

1.被确诊为新型冠状病毒或因疑似新型冠状肺炎被机场(口岸)隔离的用户，以及密切接触者同行，均可免费取消Qunar.com预订的度假产品，损失由Qunar.com承担.

2.去哪儿提供即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、机票、汽车订单免费取消保障。目前武汉大部分酒店接受协调，可以退订，没有损失；对于酒店订单不协调的损失，去哪儿将承担损失。

3.目前，各航空公司已陆续推出针对热门旅客的特殊退票政策，Qunar.com将根据航空公司政策，全力协调免费取消或为用户减少损失。

4.Qunar.com也会密切关注

2.截至目前，途牛为即日起至1月31日春节期间在武汉预订酒店、门票、汽车产品的游客提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通，保证免费退订；如无法协调，退订损失由途牛承担。

3.对于已预订机票、铁路等公共交通订单的游客，对于符合航空公司疫情特别保障的游客，我们将给予全力协助。途牛将继续密切关注往返武汉的航班和铁路的动向以及退订政策的变化，及时回应国家相关部门的要求，尽力帮助游客减少损失。

4.途牛将从即日起至2月10日，全力协调取消武汉团游订单。其中，机票、火车票等公共交通与航空公司、铁路政策同步；途牛可以无损失退团，损失由途牛承担。

5.向所有奋战在一线的医护人员致敬。对于因本次事件取消行程的医务工作者，在途牛预订的所有产品均可免费取消，所有损失由途牛承担。

美国之旅：

1.即日起至1月31日，通过美团、大众点评预订的武汉酒店、民宿、景点、度假订单，可联系客服免费取消。美团免费为用户取消保障。

2.被确诊为新型冠状病毒或因疑似新型冠状病毒而被机场、港口、车站隔离并建议返回的用户，以及密切接触者的同行，均可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景点门票、度假等订单。

3.美团将密切关注民航、铁路部门退改签政策变化，及时响应国家相关部门要求，第一时间为用户提供保障服务。针对已预订但未出行旅客的退改签需求，美团将尽一切努力与航空公司等产品提供商沟通，协助用户做好退改签服务。火车票也将与铁路部门的退改签政策保持一致。

飞猪：

1.即日起至1月31日，武汉地区酒店、门票、汽车订单可免费取消。如果平台商家不能免费退订，相关损失由飞猪承担。

2.机票、铁路、公路订单按照航空公司、铁路、公路部门发布的特殊退票政策执行。如果没有出台专门的退款政策，朱非会与商家充分沟通，尽量减少用户的损失。

3.被确诊为新型冠状病毒或因疑似新型冠状病毒被机场(口岸)隔离的用户，以及密切接触者和同行，均可免费取消在飞猪平台预订的所有产品。

4.如果所有奋战在一线的医护人员因此次事件取消休假，在飞猪预订的所有产品都可以免费取消。朱非将及时响应国家有关部门的要求，在第一时间为用户提供安全服务。

马蜂窝：

1.被确诊为新型冠状病毒或因疑似新型冠状病毒被机场(口岸)隔离的用户，以及密切接触者同行，均可免费取消在蜂巢预订的所有订单，损失由平台承担。

2.如果航空公司、铁路部门、平台供应商有相关退改签政策，蜂巢将在落实相关政策的基础上，尽力协助用户办理退改签业务。如果暂时没有政策，马蜂窝会协助需要取消订阅的用户与产品提供商沟通，尽力为用户协调免费取消或减少损失。

3.出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日，目的地为武汉的酒店和机票订单。马蜂窝为旅行用户提供无损退款保障。

4.蜂巢也将继续关注防疫动态，跟进民航、铁路等交通部门及平台供应商的退改政策，以积极的态度响应国家相关部门的要求

2.对于已经预订的以武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将与游客、航空公司保持密切联系，根据铁路局、民航局、航空公司的最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。

3.从机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离并劝返的游客。被确诊为新型冠状病毒或疑似新型冠状病毒的患者，以及与其为密切接触者的同行，均可免费申请取消在驴妈妈平台预订的所有产品，驴妈妈将承担所有损失。

4.退款方式：游客可拨打电驴妈妈旅游网24小时客服热线办理退款手续。后续，驴妈妈旅游网也将密切关注肺炎疫情动态发展，同时尽全力提供协助，确保游客安全。

土家：

1.途家即日起至1月31日春节期间武汉酒店订单免费取消保障。

2.途家B&B为确诊感染新型冠状病毒或因疑似感染新型冠状病毒而被机场、港口、车站等公共机构劝退隔离的租客提供房屋预订豁免取消保障。

3.途家B&B也将密切关注政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供安全服务。

爱彼：

1.Airbnb爱彼迎(Airbnb)将于2020年1月21日至2020年1月31日，针对武汉地区的房源预订订单，推出平台的“特别退订政策”，并为租客提供豁免取消保障。

2.Airbnb Airbnb为被确诊感染新型冠状病毒或因疑似感染新型冠状病毒而被机场、港口、车站等公共机构劝退隔离的租客或预订同行提供豁免取消担保。

3.符合上述退订条件的租户，可通过Airbnb爱彼迎的网站、手机APP、客服电话联系我们的24小时中文客服400-841-8888，办理相关退订手续。

4.Airbnb爱彼迎将继续密切关注世界卫生组织和中国相关政府部门发布的公告和信息，持续评估这一特殊退订政策的适用范围，为社区提供及时保障。

成都日报金冠新闻

记者王晓鸥

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